Zakładając sklep internetowy w Polsce, należy przygotować kilka kluczowych dokumentów prawnych, aby działać zgodnie z prawem i zapewnić ochronę sobie oraz klientom. Oto podstawowe dokumenty, których potrzebujesz:
1. Regulamin sklepu internetowego
To jeden z najważniejszych dokumentów, który opisuje zasady funkcjonowania sklepu, prawa i obowiązki obu stron transakcji (sprzedawcy i kupującego).
Powinien zawierać informacje o procedurze zamówienia, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, a także o ochronie danych osobowych.
W regulaminie należy również umieścić informacje o odstąpieniu od umowy i obowiązkach wynikających z przepisów o ochronie konsumenta.
2. Polityka prywatności
Dokument ten opisuje zasady przetwarzania danych osobowych, które zbiera sklep. Musi być zgodny z RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych).
Powinien zawierać informacje, jakie dane są zbierane, w jaki sposób są przetwarzane, jak długo są przechowywane i jakie prawa przysługują użytkownikom w związku z przetwarzaniem ich danych osobowych.
3. Polityka cookies
Jeśli na stronie internetowej używane są pliki cookies, polityka cookies informuje o ich zastosowaniu.
Powinna opisywać, do czego wykorzystywane są pliki cookies, jakie dane zbierają i jak użytkownik może nimi zarządzać.
4. Formularz odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni. Formularz odstąpienia od umowy powinien być dostępny dla klientów na stronie lub dołączany do każdego zamówienia.
5. Dokumenty księgowe i fakturowanie
Jako sprzedawca masz obowiązek wystawiania dokumentów księgowych (paragony lub faktury). Warto korzystać z systemu księgowego, który automatyzuje wystawianie faktur.
6. Regulamin promocji i programów lojalnościowych (jeśli planowane)
Jeśli oferujesz rabaty, promocje lub programy lojalnościowe, warto stworzyć dodatkowy regulamin, który określi zasady ich działania, aby uniknąć nieporozumień.
7. Polityka zwrotów i reklamacji
Ten dokument powinien precyzować procedurę zwrotu produktów oraz proces reklamacyjny.
Powinien zawierać terminy, w jakich klient może dokonać reklamacji, oraz opis czynności, które musi podjąć.
8. Licencje i zezwolenia (jeśli wymagane)
W zależności od rodzaju sprzedawanych produktów (np. wyroby medyczne, produkty żywnościowe), mogą być wymagane dodatkowe zezwolenia i licencje.
Pamiętaj, że treść tych dokumentów powinna być zgodna z polskim prawem, a ich poprawność warto skonsultować z prawnikiem specjalizującym się w e-commerce.