Umowy na wykonanie sklepu internetowego należą dziś do jednych z najbardziej problematycznych kontraktów w obrocie gospodarczym. Z jednej strony mamy przedsiębiorców, którzy inwestują znaczące środki w e-commerce, z drugiej wykonawców oferujących usługi programistyczne, często bez precyzyjnego określenia zakresu odpowiedzialności. W praktyce prowadzi to do licznych sporów sądowych dotyczących nieprawidłowego wykonania umowy o dzieło, wad funkcjonalnych sklepu, opóźnień, a także braku realnego wsparcia po wdrożeniu systemu. Orzecznictwo sądów powszechnych i Sądu Najwyższego jasno pokazuje, że kluczowe znaczenie ma jakość umowy – zarówno na etapie realizacji sklepu internetowego, jak i jego późniejszego utrzymania.
Bardzo częstymi sporami z którymi się spotykam zawodowo, to spory dotyczące wykonania sklepu internetowego, który formalnie działa, jednak nie spełniał założeń biznesowych zamawiającego. Wykonawcy często argumentują, że strona sklepu została uruchomiona, a zamówienia można było składać, co ich zdaniem oznacza prawidłowe wykonanie dzieła. Sądy nie podzielają tej argumentacji, wskazując, że dziełem w rozumieniu art. 627 kodeksu cywilnego nie jest „jakikolwiek” sklep internetowy, lecz system zgodny z ustalonym celem gospodarczym, funkcjonalnością oraz specyfikacją uzgodnioną przez strony. W efekcie takie wady jak na przykład brak prawidłowej integracji płatności i błędy w procesie zakupowym stanowią istotne wady dzieła, uprawniające zamawiającego do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu wynagrodzenia.
Wiele razy spotykam się również z podobnymi sprawami w których wykonawca stworzył co prawda sklep internetowy oparty na popularnym silniku open source, jednak bez zabezpieczeń, optymalizacji i zgodności z wymaganiami RODO. Sądy wyraźnie podkreślają, że odpowiedzialność wykonawcy nie ogranicza się do samego „postawienia sklepu”, lecz obejmuje również jego zgodność z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami wiedzy technicznej.
Nagminne są sytuacje, gdzie klient zwraca się do mnie o pomoc w przypadku braku szczegółowej umowy utrzymaniowej, co doprowadziło do sytuacji, w której po oddaniu sklepu zamawiający został pozostawiony bez wsparcia technicznego, aktualizacji i usuwania błędów. Sądy często oddalają powództwa wtego typu sprawach, gdzie klient sam przygotowl sobie umowę utrzymaniową. Umowy te przygotowywanbe są bez odpowiedniej wiedzy i znajomości zagadnienia, które obejmują, i są często sklasycznymi przykładami źle skonstruowanej umowy, która nie zabezpieczała interesów przedsiębiorcy prowadzącego e-commerce.
Warto również przywołać linię orzeczniczą Sądu Najwyższego, który wielokrotnie wskazywał, że w przypadku umów na wykonanie systemów informatycznych kluczowe znaczenie ma precyzyjne określenie rezultatu, a nie jedynie staranne działanie wykonawcy. Sklep internetowy nie jest usługą ciągłą, lecz konkretnym dziełem, które powinno spełniać mierzalne kryteria jakościowe. Jeżeli umowa nie zawiera jasno opisanych funkcjonalności, parametrów wydajności, zasad testów odbiorczych oraz procedur zgłaszania wad, ryzyko sporu znacząco rośnie – zazwyczaj ze szkodą dla zamawiającego.
Z punktu widzenia przedsiębiorcy kluczowym błędem jest przekonanie, że sama umowa na wykonanie sklepu internetowego wzięta z Interenetu wystarczy. Praktyka pokazuje, że równie istotna – a często nawet ważniejsza – jest umowa dotycząca utrzymania sklepu internetowego, aktualizacji, reagowania na awarie oraz zmian prawnych. Brak takiej umowy prowadzi do sytuacji, w której sklep przestaje działać po aktualizacji systemu, pojawiają się luki bezpieczeństwa albo problemy z płatnościami, a wykonawca nie czuje się zobowiązany do reakcji. Sądy coraz częściej uznają, że brak regulacji w tym zakresie jest przejawem rażącego niedbalstwa kontraktowego.
Dlatego osoby planujące stworzenie sklepu internetowego powinny już na etapie negocjacji zadbać o profesjonalne wsparcie prawnika specjalizującego się w umowach IT i e-commerce. Dobrze przygotowana umowa o wykonanie sklepu internetowego powinna precyzyjnie określać zakres dzieła, harmonogram, kryteria odbioru, odpowiedzialność za wady oraz prawa autorskie do kodu i grafiki. Równie ważna jest umowa utrzymaniowa, która zabezpiecza ciągłość działania biznesu i minimalizuje ryzyko kosztownych przestojów.
Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, który planuje inwestycję w e-commerce lub ma już negatywne doświadczenia z nieprawidłowo wykonanym sklepem internetowym, skorzystanie z pomocy prawnika od umów na tworzenie sklepów internetowych może uchronić Cię przed wielomiesięcznym sporem sądowym i stratami finansowymi. Orzecznictwo sądów jednoznacznie pokazuje, że w tego typu sprawach wygrywają ci, którzy zadbali o solidne podstawy prawne swojej inwestycji.
